よくあるお問い合わせ

この度は地球の歩き方ストアをご利用いただきありがとうございます。地球の歩き方ストアでのお買い物に関して、よくお問い合わせいただく内容をまとめてご案内させていただきます。購入前・購入後にかかわらず、お問い合わせ前に1度ご覧ください。

ご覧になりたい項目をクリックしてください

買い物の仕方がわかりません

ご不明点はコールセンターまでお気軽にお電話ください。

電話で注文できますか？

お電話でのご注文も承ります。コールセンターまでお気軽にお電話ください。

FAXで注文できますか？

現在、FAXでのご注文は承っておりません。パソコン・ケータイ・お電話などでご注文ください。

ハガキで注文できますか？

現在、ハガキでのご注文は承っておりません。パソコン・ケータイ・お電話などでご注文ください。

配送会社の営業所で荷物を受け取ることはできますか？

ご注文の際に、お近くの配送会社営業所をご指定ください。ただし、クレジットカード決済以外の場合に限ります。クレジットカード決済のお客様は、クレジットカードのなりすまし注文（カード詐欺）防止のため、営業所での受け取りを承ることはできません。

配送会社を指定することはできますか？

現在地球の歩き方ストアでは所定の配送会社以外の取扱はございませんので、配送会社の指定は承ることができません。

注文内容の変更はできますか？

商品発送前でしたら承ります。コールセンターへお電話・メールでご連絡ください。

メールアドレスを間違えてしまったので、変更することはできますか？

承ります。コールセンターへお電話・メールでご連絡ください。

注文した商品のキャンセルはできますか？

商品発送前でしたら承ります。コールセンターへお電話・メールでご連絡ください。

メールが届きません

メールが届かない理由はいくつか考えられますので、お客様ご自身でもご確認ください。ご不明な点はお問い合わせください。

ドメイン指定受信をされている場合、メールが届きません。ａｒｕｋｉｋａｔａ．ｊｐのドメインを受信許可にしてください。
Gmailなどのフリーメールをご利用の場合、またはお使いのメールソフトにより、「迷惑メール」フォルダに届いている場合があります。「地球の歩き方ストア」のメールを選択し、「受信許可」「迷惑メールではありません」の設定にしてください。
ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合、お問い合わせフォームから正しいメールアドレスをご連絡ください。
ご注文が完了していない場合も「地球の歩き方ストア」からのメールが届きません。買い物かごに入れただけではご注文は完了していません。自動配信メールが届いているかどうかご確認ください。完了していない場合は、お手数ではございますが、再度ご注文ください。
お問い合わせに対する回答が24時間以内にない場合、ウイルスチェックソフトもしくは迷惑メールフィルタの関係で届いていない場合があります。再度お問い合わせいただくか、お電話にてご連絡をください。また、添付ファイルは一切添付しないでください。ウイルス感染を防ぐために、添付ファイルのあるメールはすべて開封前に削除しております。また、HTML形式ではなく、テキスト形式でメールをお送りください。この項目の内容がわからない場合、お電話でお問い合わせいただいた方が確実です。

複数のメールアドレスに連絡してもらうことはできますか？

当店のシステムでは複数のメールアドレスにメールを送信することはできません。お客様ご自身でご登録アドレスに届いたメールを転送する設定をしていただきますようお願いしております。

ギフト用ラッピングはできますか？

左のアイコンのある商品のみ無料のラッピングサービスをご利用いただけます。包装資材は金額にかかわらず、1商品お買い上げにつき1点までとなります。
→ギフトラッピング可能な商品一覧はこちら

購入商品の交換・修理はできますか？

修理・交換についてはこちらの返品・交換・修理に関する項目をご覧ください。修理につきましては、各メーカーでの対応となります。お問い合わせ先をご案内させていただきますので、お電話かメールにてご連絡ください。

注文した商品の納期を教えてもらうことはできますか？

お調べいたしますので、メール・お電話にてお気軽にお問い合わせください。

代金引換からクレジットカード決済に変更できますか？

現在当店で使用しているシステムの都合上、代金引換からクレジットカード決済への変更は承ることができません。一度、先にいただいたご注文をキャンセルさせていただきますので、まずはコールセンターまでご連絡ください。その後、クレジットカード決済で再度ご注文いただくことになります。

代金引換でクレジットカード払いはできますか？

ご利用いただけません。現金払いのみとなります。

領収証は発行してもらえますか？

ご注文時に領収証の宛名と但し書きを入力する欄がありますので入力ください。尚、領収証は商品と同梱することはできません。別途郵送にてお送りいたします。また、代金引換決済をご利用のお客様は配送会社の領収証が正式な領収証となりますので、弊社から別途領収証の発行はできません。

実際に商品を手に取って見ることのできるお店（実店舗）はありますか？

東京・新宿にある「地球の歩き方成功する留学東京デスク」と大阪・西梅田にある「地球の歩き方ヨーロッパ鉄道カウンター」にて、地球の歩き方オリジナルグッズと、その他一部商品を販売中です。

カタログはありますか？

当店は主にインターネット上での販売のため、カタログはご用意しておりません。

機内持込サイズのサイズを教えてください

国内線（100席以上の航空機）・国際線の場合、3辺の合計が115cm以内で座席の下か上の棚に収納できる大きさ主流です。ご利用の航空会社・搭乗クラスにより異なりますので、事前にご利用の航空会社のホームページなどでお調べいただくことをオススメいたします。

ダイヤル式のカギが開かなくなってしまった場合の開錠方法を教えてください

設定された前後などをお試しください。それでも開かない場合は全ての組み合わせをお試しいただくほかありません。設定した暗証番号は忘れないようにお気をつけください。

記載されているスーツケースのサイズには、ハンドルやキャスター部分も含まれていますか？

メーカーにより異なります。付属品（ハンドル・キャスターなど）を含まないサイズ表記が一般的です。「総外寸」と表記のあるものには付属品部分も含まれています。

ハンガーが付属されているスーツケースは、タテ・ヨコどちらの辺にもハンガーをつけられますか？

タテかヨコいずれか一方に装着できるようになっています。一般的には大きなサイズの鞄にはヨコ、小さなサイズの鞄にはタテの辺に取付金具があります。

スーツケースに保証はありますか？

スーツケースにメーカー保証は一般的にありません。たいていの故障・破損は、ご利用いただいた航空会社による補償、またはお客様が任意でご加入の海外旅行保険が適用されることが多いためです。お客様の過失による修理は、各メーカーにて有償修理となります。一部のメーカーで保証がついていることがあります。その際は商品説明に記載しております。